Política de Privacidade

Quem somos

A Central de Mensagens Arlindo é um painel privado usado para atender e automatizar as conversas recebidas no Instagram Direct da conta @souarlindosaulo. Ele não é um serviço aberto ao público e não oferece contas para terceiros.

Dados que recebemos

Recebemos apenas o que o Instagram nos envia quando alguém conversa com a conta:

• Identificador da conta: o código que o Instagram usa para identificar quem enviou a mensagem e o código da conta que a recebeu.
• Mensagens: o texto das mensagens trocadas, a data e a hora de cada uma e a identificação de quem enviou.
• Informações de perfil fornecidas pelo Instagram: nome de exibição, nome de usuário e foto de perfil, quando disponibilizados.
• Dados de interação e de contato (leads): opções escolhidas nos menus automáticos, respostas dadas a perguntas do fluxo, etiquetas e anotações feitas pela equipe dentro do painel.

Não pedimos nem usamos dados sensíveis, documentos, dados de pagamento ou localização. Se você enviar esse tipo de informação por mensagem, ela ficará guardada no histórico da conversa como qualquer outro texto — evite enviar dados que não sejam necessários.

Para que usamos

• Exibir e responder as conversas do Direct em uma caixa de entrada única.
• Executar automações: menus, respostas prontas, perguntas, etiquetas e transferência da conversa para atendimento humano.
• Gerar respostas automáticas com inteligência artificial quando a pergunta sai do roteiro. Para isso, o texto da conversa é enviado ao provedor de IA usado pelo painel apenas para produzir a resposta.
• Prestar suporte e dar continuidade ao histórico de atendimento.
• Fazer análises simples de operação, como quantidade de conversas e de mensagens no período.

Não usamos esses dados para publicidade direcionada nem para criar perfis de comportamento fora do atendimento.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas e os dados de contato apenas pelo tempo necessário para o atendimento e o histórico de relacionamento, ou até que você peça a exclusão. Quando a exclusão é solicitada, os dados são apagados do banco de dados do painel. Cópias de segurança rotineiras podem conter os dados por um curto período adicional até serem substituídas.

Segurança

O painel exige login e cada conta só enxerga os próprios dados, por regras de acesso aplicadas no banco de dados. As informações trafegam por conexões criptografadas (HTTPS) e as chaves de acesso ao Instagram ficam guardadas como segredos do servidor, fora do código e do navegador. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, mas trabalhamos para manter o acesso restrito a quem realmente precisa atender.

Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para terceiros fazerem marketing próprio. Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• Meta (Instagram): para receber e enviar as mensagens da conversa.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem do aplicativo, banco de dados e o provedor de inteligência artificial que gera as respostas automáticas.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Seus direitos

Você pode pedir acesso aos seus dados, correção de informações incorretas ou exclusão do histórico. Para isso, envie uma mensagem direta no Instagram para @souarlindosaulo com o pedido. Respondemos em até 30 dias. Como o atendimento acontece pelo próprio Direct, a conta que envia a mensagem já identifica quem está solicitando. Detalhes sobre exclusão estão na página Exclusão de Dados.

Menores de idade

O atendimento é destinado a pessoas com idade mínima exigida pelo Instagram. Não buscamos intencionalmente dados de crianças.

Mudanças nesta política

Se o funcionamento do painel mudar, atualizamos este texto e a data no topo da página.

Contato

Dúvidas sobre privacidade: mensagem direta no Instagram para @souarlindosaulo.